Garanties et service après-vente des soins au chanvre
Quelle garantie légale couvre un soin défectueux ?
La commande est finalisée sur Amazon.fr. Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle peut s’appliquer si le produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées. Le vendeur examine votre demande et vous indique la solution prévue dans ce cadre.
Cette garantie légale est distincte d’une éventuelle garantie commerciale. Si le fabricant en propose une, ses conditions et son périmètre sont à vérifier dans les documents associés à l’offre. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Que couvre la garantie contre les vices cachés ?
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, qui existait déjà et qui est suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Si vous pensez être concerné, exposez les faits au vendeur depuis votre commande et gardez les éléments utiles pour décrire le défaut. Le vendeur pourra vous préciser les démarches adaptées à votre situation.
Comment signaler un défaut ou une panne ?
Depuis la rubrique « Vos commandes » de votre compte Amazon, contactez le vendeur indiqué sur l’offre. Décrivez simplement le problème : par exemple, un contenant qui fuit, un opercule abîmé ou un écart manifeste avec la description du soin. Des photos nettes du produit, de son emballage et du défaut peuvent aider le vendeur à comprendre la situation. Pour une panne, ce terme concerne uniquement un produit qui est un appareil ; si une offre porte sur un appareil, décrivez la défaillance au vendeur de la même manière.
La rédaction sélectionne et décrit les produits, mais ne traite pas les demandes de garantie. Le suivi après-vente relève du vendeur. Si votre question porte plutôt sur le choix d’un soin ou ses consignes d’utilisation, vous pouvez écrire à la rédaction via la page Contact.
Quels gestes aident à préserver vos soins ?
Lisez les indications de la marque et vérifiez la liste des ingrédients, notamment pour distinguer un soin explicitement au CBD d’un produit à l’huile de graines de chanvre. Respectez les consignes de conservation, refermez soigneusement le contenant et évitez de toucher le produit avec des mains sales. Pour un pot, limitez les manipulations et ne transférez pas le soin dans un autre contenant. Si un symbole précise la durée d’utilisation après ouverture, tenez‑en compte.
Comme pour tout cosmétique, testez le produit sur une petite zone de peau avant utilisation. Ne l’appliquez pas sur une peau lésée, les muqueuses ou près des yeux. Tenez‑le hors de portée des enfants. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement en cours ou d’affection de la peau, demandez conseil à un médecin ou à un pharmacien. Pour approfondir vos repères sur les formules et les usages, consultez L’Atelier du Chanvre.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026