Retours et remboursements des soins au CBD
La commande étant finalisée sur Amazon.fr, votre demande se suit depuis le compte utilisé pour l’achat.
- Ouvrez « Vos commandes », sélectionnez l’offre concernée et choisissez l’option de retour ou de rétractation proposée.
- Consultez les conditions de retour de l’offre et les consignes du vendeur, en particulier si le soin comporte un sceau ou un opercule.
- Suivez les instructions indiquées par le vendeur et conservez les échanges jusqu’à la clôture de la demande.
Le délai légal de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. Pour notifier votre choix, utilisez les démarches accessibles depuis « Vos commandes » ou les coordonnées de contact du vendeur indiquées sur l’offre. La politique de retour Amazon.fr, détaillée sur chaque offre et dans l’aide Amazon, précise également les modalités applicables à cet achat.
Les exceptions liées aux soins cosmétiques
Une exception prévue par la loi concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour une crème, un baume, un soin des lèvres, un shampooing ou un déodorant, vérifiez donc si le produit était scellé et si son sceau a été ouvert. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les cosmétiques : la nature du produit et les conditions de l’offre comptent. En cas de doute, demandez au vendeur de préciser la règle applicable. D’autres exceptions légales existent, notamment pour les biens périssables ou confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ; elles ne concernent pas la plupart des soins courants présentés sur le site.
État du produit et de son emballage
Si vous envisagez une rétractation, conservez le soin, son emballage et ses éventuels accessoires dans leur état d’origine, dans la mesure du possible. Vous pouvez examiner le produit pour en reconnaître la nature et les caractéristiques, mais évitez de l’utiliser au‑delà de cette vérification. Pour un pot ou un tube, gardez l’opercule et l’étui s’ils sont présents : un emballage ouvert ou un produit utilisé peut compliquer le retour, notamment pour des raisons d’hygiène. Le vendeur pourra vous indiquer ce qui est accepté au regard de l’offre concernée.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur indiqué sur l’offre gère le retour et le remboursement depuis le parcours Amazon.fr. Consultez les informations de suivi dans « Vos commandes » et les conditions affichées pour connaître la suite donnée à votre demande. Si le soin présente un défaut ou ne correspond pas à l’offre, signalez‑le au vendeur depuis cette même rubrique afin d’être orienté vers son service après-vente, plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans et relève du vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026